联系我们   Contact
你的位置:首页 > 资讯动态 > 行业资讯

预防智能家居“伪智能” 后续保障服务不可或缺

2017/6/16 21:24:52      点击:

相较传统家居和定制家居产品,近年来,更显家居档次的智能家居产品开始备受消费者关注,尽管市场普及率有待提高,但不可否认,未来智能家居或成家居行业主流产品。不过,考虑到目前智能家居还处于起步阶段,智能家居系统还不够成熟。因此,对智能家居企业来说,想要快速占领市场,后续的保证服务很有必要。相应的,对消费者来说,预防智能家居“伪智能”,后续保障服务至关重要。

知名企业纷纷进军智能家居领域 智能家居渐趋流行

智能家居生活是消费者对品质生活的追求,伴随着近年来不少知名企业纷纷进军智能家居领域,这样的场景也并非只会存在于梦想。近两年,互联网、家电行业率先行动,海尔、海信、创维、酷开、美的、老板、华为、阿里等企业均围绕智能家居拓展业务。

并且,随着越来越多的家电厂商进入智能家居领域,智能家居已经从最初的单品智能开始走向互联互通新阶段,在近期的awe2016上,包括美的、格力、海尔、tcl、海信、三星、lg等厂商都展示了各自在智能家居系统平台的成果,包括各种具备“互联”功能的智能家电,从冰箱、空调、洗衣机、彩电、各类厨房电器到家居照明、窗帘、安防设备等,均可实现互联互通并通过移动端甚至语音、体感控制,通过大数据支撑各种智能功能,而对于物联网以及智能软硬件的应用几乎成为家电企业的标配。

也许大家对于智能家居都有这样一种美好的憧憬:下班回到家不用钥匙,门禁通过自动识别系统就能为你开门,进门之后空调会自动开启,并根据用户个性自动调节到合适的温度,电视机自动打开,只要说句话,就能自动调到你想看的频道,如果你愿意,甚至可以叫你家的电冰箱帮你提前准备好一杯你最喜欢的饮料。

智能家居仍处于起步阶段 消费者要小心“伪智能”

智能家居探索目前仍处于起步阶段,还缺乏统一的智能标准,仍属于市场试水、技术成型的阶段,因此想要提前试水智能生活、想要选购智能家居产品的消费者需要提高警惕,以避免消费陷阱。

因为有了智能功能的“加持”,一般智能家电产品较同类型产品的售价要高出不少,这也给部分商家以可乘之机,将产品重点放到了外观设计以及功能噱头上,然后打出“智能”的概念以高价出售给消费者。

也有部分厂商简单认为让家电产品具备wifi联网功能,能够连接到互联网、连接到手机端就是实现了“智能化”,像通过手机app控制开关这种功能顶多算个远程控制,和智能还有一定的距离。事实上,这些所谓的“智能功能”并没有实现高效、便利,反而增加了消费者使用的复杂度。

选择智能家居大品牌 售后“保障服务”有保证

与普通家电产品相比,智能家居对售后服务的要求更高,一方面,智能家电产品具备联网设备、传感器等,较普通家电产品操作使用和售后维修更为复杂,消费者需要更为专业的指引;另一方面,要实现家庭内不同智能产品的互联互通,往往不是消费者自己能够完成的,需要专业人员进行设置。

但由于目前智能家居市场还有待规范,一些新晋智能家电品牌的售后能力还跟不上,因此消费者选择售后服务体系更为完善的大品牌的智能家电产品,以确保日后能够更方便快捷地得到相应服务。同样,对智能家居企业来说,想要建立庞大和忠诚的消费群体,提供完善的售后服务必不可少。